FAQ

Q

商品購入後いつ届きますか?

A
商品購入、決済確認後に発送させて頂きます。 基本翌日から1週間程度で対応させてもらいますが、そのときの商品の発注状況、荷物の運送状況、地域などで異なる場合もありますのでご了承ください。 商品倉庫の運営状、土日祝日はお休みとなっていますので翌、平日以降からのご対応させて頂きます
Q

商品が届いていないのに、カード引き落としがされました

A
決済処理は注文完了時に行われます。 そのため、予約商品などで到着よりも引き落としが先になる場合がございます。 あらかじめご了承くださいませ。
Q

お問い合わせの電話をしたのに、繋がらなかった

A
大変申し訳ございません 担当者不在の場合、または話し中の場合などでお繋ぎ出来ないことがあります お問い合わせフォームをご利用頂くことをお勧めします
Q

住所を変更したのに、変更前の住所に配送されました

A
申し訳ございません。既に頂いてるご注文への反映はされません。 変更時、発送前のご注文がある場合は、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします ※発送前でも、発送準備に入ってる場合はこちらでは変更が行えない場合がございます。 ※発送後のお届け先変更は、発送完了メールに記載の伝票番号をご確認いただき佐川急便へ直接ご連絡ください。 その際、転送手数料が発生する場合がございますがお客様負担となります。弊社ではお支払いできませんのでお了承ください
Q

支払い方法を変更したいのですが

A
購入手続き完了、決済処理後、注文内容の変更は行えません 一度キャンセルの後、再度ご注文ください
Q

注文したのに商品が届きません

A
予約商品、または配送日があらかじめ決められてる商品ではございませんか? 受注生産商品は注文からお届けまでお時間を頂きます
Q

プレゼント用に購入したので、着日指定や包装をお願いしたい

A
申し訳ございませんが、ギフト対応は行っておりません。ご了承くださいませ。
Q

海外へ送りたい

A
海外配送は現在行っておりません
Q

届いた商品が不良でした

A
お問い合わせフォームより、箇所と内容などの詳細を送ってください。内容次第で確認後、ケースに合わせてご対応させて頂きます
Q

商品の返品、交換について

A
商品は十分な検品をおこなって発送しておりますが、万一の初期不良、または数日の使用で欠陥が見つかった場合のみご対応しております。 写真又はご郵送で確認させていただいた後にご連絡を致します。 その他の内容(商品のサイズ交換、又はカラーバリエーションの交換など)に対しましてはご対応いたしかねます。
Q

同じ価格の商品と交換したい

A
申し訳ございません。ご対応いたしかねます。
Q

YouTubeの情報を知りたい

A
こちらのサイトはアパレル専門ショップとなっていますので商品以外のご質問は一切受け付けておりません。ご了承くださいませ。
Q

二度に分けて注文したのをまとめて発送してほしい

A
商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねております。 誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。 予めご了承ください。
Q

注文時にサイズを間違えた、注文個数を変えたい

A
購入手続き完了、決済処理後、注文内容の変更は行えません。 一度オーダーキャンセルのご依頼後、再度ご注文ください。 また、キャンセル後、再度ご注文する間に他のお客様が購入され、在庫がなくなる場合があります。 予めご了承ください。
Q

贈り物で別の住所に送りたい

A
ご注文者様とは別の住所にお送りする場合は、「お届け先情報」の「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外していただきますと、別のお届け先をご記入いただけるフォームに変わります。 必ず、【ご発注者様のご住所】と【送り先住所】の二箇所を正確にご記入ください。
Q

メールが届かない

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp matin_avenir@yahoo.co.jp